CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Thanh toán

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi, báo giá đơn hàng sẽ bao gồm các chi phí sau:

  • Giá của sản phẩm được ghi trên website.
  • Phí ship hàng từ seller đến kho hàng của Koala Shipping tại Úc.  
  • Phí vận chuyển hàng từ Úc về Việt Nam.
  • Phí vận chuyển hàng đi các tỉnh thành khác ngoài hai thành phố Hồ Chí Minh và thành phố Hà Nội (trong nội thành thành phố Hồ Chí Minh/Hà Nội  thì khách hàng sẽ không mất phí này).
  • Phụ phí của sản phẩm (tùy từng mặt hàng).

Đây là những chi phí cố định khi khách hàng sử dụng dịch vụ của Koala và chúng tôi sẽ luôn cố gắng để báo giá cho khách hàng sớm nhất có thể. Ngoài ra, Koala luôn có chính sách ưu đãi khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi lâu dài hay đặt hàng với số lượng lớn. 

Để tạo điều kiện cho khách hàng mua sắm dễ dàng, chúng tôi hỗ trợ tất cả các hình thức thanh toán, cụ thể khách hàng có thể thanh toán bằng cách: 

  • Thanh toán trực tiếp tại văn phòng của Koala Shipping ở Úc tại địa chỉ 2/28 Royal Avenue, Springvale 3171.
  • Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc qua ATM tại Việt Nam qua tài khoản:

Chủ tài khoản: Nguyen Quoc Tien.

Số tài khoản: 0071001232437

Vietcombank chi nhánh Tân Bình, Sài Gòn

  • Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng ở Việt Nam khi nhận được hàng (COD). 
  • Với những đơn hàng có giá trị dưới $1000, khách hàng sẽ phải đặt cọc ít nhất 30% giá trị đơn hàng.
  • Với những đơn hàng có giá trị trên $1000, khách hàng sẽ phải đặt cọc ít nhất 50% giá trị đơn hàng. 

Koala sẽ có chính sách chiết khấu riêng cho các đơn hàng có số lượng lớn, tỉ lệ chiết khấu phụ thuộc vào số lượng của từng đơn hàng lớn.

Khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kì phụ phí gì khi nhận hàng ngoài báo giá Koala đã báo ban đầu cho khách hàng. 

Sản phẩm

Có. Nhưng hóa đơn mua hàng tại Úc có thể chỉ là một tờ giấy đề tên hàng hóa, số lượng, thành tiền hoặc chỉ là hóa đơn invoice được gửi qua email cho khách hàng, mà không đề tên công ty hay dấu đỏ như những hóa đơn mua hàng tại Việt Nam.

Hơn 80% hàng hóa của các hãng tại Úc được sản xuất tại châu Á hoặc Nam Phi để giảm giá thành sản phẩm, tuy nhiên vẫn được kiểm định rất kĩ lưỡng nên khách hàng có thể yên tâm sử dụng các sản phẩm của Úc.

Koala Shipping chỉ là đơn vị hỗ trợ mua hộ, vận chuyển. Nếu khách hàng muốn bảo hành sản phẩm, Koala sẽ giúp vận chuyển hàng hóa về Úc nhưng mọi chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.

Koala không phải đơn vị cung cấp hàng hóa nên sẽ không có bất kì trách nhiệm gì về việc đảm bảo chất lượng hàng hóa cho khách hàng. Koala luôn khuyến khích khách hàng tìm hiểu thật kĩ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua.

Nếu hàng hóa không đúng mô tả hoặc chất lượng không tốt, khách hàng muốn đổi trả sản phẩm, Koala sẽ hỗ trợ vận chuyển hàng hóa về Úc để đổi trả cho khách hàng nhưng mọi phụ phí liên quan sẽ do khách hàng chịu.

Vận chuyển

Thông thường, khách hàng sẽ không cần cung cấp bất kì chứng từ gì để Koala vận chuyển hàng hóa từ Úc về Việt Nam. Tuy nhiên, với các hàng hóa đặc biệt, khách hàng sẽ phải cung cấp một số chứng từ liên quan để đảm bảo tính hợp pháp của hàng hóa.

Khi hàng vận chuyển trong nội địa Úc, khách hàng có thể chủ động theo dõi lộ trình hàng đi qua website đã đặt. Sau khi hàng đã về tới kho của Koala Shipping tại Úc, khoảng sau 7-15 ngày (nếu hàng hóa được vận chuyển qua đường hàng không) hoặc 30-45 ngày (nếu hàng hóa được vận chuyển qua đường biển) sẽ được vận chuyển về Việt Nam. Chức năng theo dõi lộ trình hàng đi từ Úc về Việt Nam cũng sẽ được chúng tôi cập nhật sớm trong thời gian tới. 

Koala sẽ chủ động thông báo với khách hàng khi hàng hóa về chậm hơn so với thời gian nhận hàng dự kiến. Có thể do một số lý do sau:

  • Người bán gửi hàng chậm hơn dự kiến, nhất là vào các dịp sale-off lớn tại Úc.
  • Hàng hóa bị thất lạc do ghi sai địa chỉ nhận hàng tại Úc khi đặt hàng.
  • Một số website khó mua hàng, nên thời gian mua được hàng lâu hơn dự kiến.
  • Chuyến bay hoặc chuyến tàu từ Úc về VN bị hoãn do các nguyên nhân thời tiết.
  • Quá trình thông quan hàng chậm.

Trong điều kiện thời tiết bình thường, hoặc không có vấn đề tại hải quan (bị giữ hàng, kiểm tra định kỳ tại cửa khẩu,…) thì thời gian về Việt Nam từ 7-12 ngày, tính từ khi hàng đã về tới kho tại Úc. Ngoài ra, Koala Shipping luôn trực tiếp thông báo với khách hàng, khi hàng về chậm. Ngoài ra, hàng hóa về chậm hơn dự kiến còn do:

+ Seller gửi hàng chậm hơn dự kiến, nhất là vào các dịp sale off lớn tại Mỹ.

+ Hàng hóa bị thất lạc do ghi sai địa chỉ nhận tại Úc khi order hàng hóa.

+ Một số website khó mua, nên thời gian mua hàng lâu hơn dự kiến, dẫn đến thời gian hàng về chậm hơn.

+ Chuyến bay từ Úc về VN bị delay do các nguyên nhân thời tiết,…

+ Quá trình thông quan hàng chậm.

Chúng tôi cam kết mua đúng hàng hóa mà khách đã yêu cầu, nếu có bất kì điều gì không mong muốn, qúy khách có thể liên hệ với bên bán để tiến hành đổi trả. Koala Shipping sẽ hỗ trợ tư vấn và tiến hành các thủ tục vận chuyển đổi trả hàng, khách sẽ chi trả phí vận chuyển cho chúng tôi.

Bảo hiểm, lỗi, hỏng, mất hàng

Nếu hàng hóa bị lỗi, hỏng do sơ suất của người bán, Koala sẽ giúp khách hàng liên hệ để đổi trả hàng hóa. Nếu lỗi sản phẩm là do quá trình vận chuyển, thì tùy theo mức độ thiệt hại, Koala sẽ đưa ra mức bồi thường hợp lý cho khách hàng.

Khách hàng sẽ được bảo hiểm hàng hóa khi có thiệt hại theo chính sách bảo hiểm mà khách hàng đã mua.