Koala cam kết sẽ mua đúng đơn hàng mà khách hàng đã đặt. Trong một số trường hợp xảy ra rủi ro không mong muốn, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả, bảo hành cho hàng hóa:

1.        Trường hợp xảy ra tổn thất do lỗi của người bán:

Koala sẽ liên hệ với bên bán để thương lượng về việc đổi trả,bảo hành hàng hóa.

• Nếu người bán không đồng ý đổi trả hàng: khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về tổn thất của hàng hóa. 
• Nếu người bán đồng ý đổi trả hàng: Koala Shipping sẽ tiến hành vận chuyển hàng này qua Úc để tiến hành đổi trả, tuy nhiên mọi chi phí liên quan sẽ do khách hàng chi trả.

2.        Trường hợp xảy ra tổn thất do lỗi vận chuyển của Koala:

Tùy vào mức độ thiệt hại, chúng tôi sẽ có chính sách đền bù hợp lý.

• Với dịch vụ mua hộ, khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã đặt cọc nếu hàng không về được tay khách hàng.
• Với dịch vụ vận chuyển, khách hàng sẽ được đền bù gấp 3 chi phí vận chuyển nếu không mua bảo hiểm hoặc 100% giá trị đơn hàng nếu đã mua bảo hiểm khi hàng hóa bị thất lạc.
• Hàng hóa bị vỡ, sứt mẻ, không còn 100% giá trị sử dụng, Koala sẽ đưa ra mức đền bù hợp lí tùy từng trường hợp.